金融保险行业处于AI突破的前夕。
8月20日，当平安集团的半年报发布时，一个数字震惊了业内：平安集团内部每日的Token（AI词元）的消耗量达到了1200亿——同期公开信息显示，一些头部金融机构的日均token消耗在小几百亿的量级。
但在平安集团首席技术官（CTO）兼平安科技总经理王晓航，这个数字并不值得惊讶："1200亿是截至半年报发布（6月30日）时的数字，现在平安集团的每日Token消耗已经达到了2100亿。"
这就是平安在AI方面的速度，也是王晓航加盟平安1年后的"成绩单"。外界关注的是，这位从互联网行业出身的首席技术官将给平安带来什么？
答案逐渐清晰：平安的AI战略"三条主线"全面铺开；上半年超4700万人次使用AI快捷服务；上半年新代码的 AI生成率达到62%；AI诊疗特别是肿瘤专病诊断方面，与专家一致性达到了90%以上；AI查问办覆盖集团88%的业务场景；AI智能体辅助实现销售额573.13亿元…….
而在王晓航看来，这只是开始而已，"金融保险行业AI的消耗和价值产出，正处在一个突破的前夕，平安的目标是——超前半步。"
三线作战：平安的AI全景图
王晓航把平安当下的AI布局概括为三条主线：综合金融、医疗健康、以及面向企业内部的效率提升。
综合金融是第一条主线。平安拥有2.53亿个人客户，月活客户峰值超过9000万，已经成长为"行业里面最大的APP流量生态"。如何把这批流量转化好、服务好，是王晓航的重要任务。
而平安科技团队所做的，就是尽量把各类服务用"AI快捷服务"串联起来：银行、保险、证券、医疗等多个入口被整合为一个流量平台，用AI技术支持客户实现"一句话咨询和办事、一句话理赔、融资、交易、救急"，这一路300多项跨主体、跨业务的服务一站式打通。中报披露，这一服务的使用量累计4700万人次，自发布以来使用人数快速攀升。
在王晓航看来，AI不仅带来了"极致的咨询和办事体验"，还把这个APP生态转化成一个"新兴渠道"——线上增量订单环比增速保持在两位数以上，获客成本大幅低于外部渠道。
第二条主线是医疗健康。目标"打造最具专业性的AI医生"。王晓航介绍，平安在全科、专科以及面向重疾的多学科会诊（MDT）领域，AI的诊疗、诊断和咨询准确性"已经对齐三甲医院的水平"；在肿瘤专病方面，公司与北大、平安好医生共同打造专病AI，专家一致性达到90%以上。
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