上海开设港澳台及外国消费者投诉入口

上海市消保委官方网站截图

【侨报讯】上海市消保委8月27日披露，该委正式上线港澳台及外国消费者消费争议“绿色通道”，以进一步畅通跨境消费维权渠道，助力上海国际消费中心城市建设。

据中新社报道，今后，港澳台及外国消费者可通过上海市消保委官方网站投诉入口，使用电子邮箱完成注册登录，在线提交投诉并查询办理进度。据悉，此次功能上线重在降低投诉门槛、拓宽受理渠道。

当前，上海正在全力打造“中国入境消费第一城”，赴沪工作、求学、观光旅游的港澳台及外国消费者持续增多，通过平台跨境消费场景也不断丰富，相关维权需求不断上升。但受限于身份认证方式差异、语言沟通障碍等因素，不少境外消费者通过国际电话等常规渠道投诉、沟通面临诸多不便。

为此，上海市消保委在现有投诉受理体系基础上，专门开设港澳台及外国消费者投诉入口，凡涉及上海企业的消费纠纷，无论消费者身处世界何地，均可以在线投诉进行维权。