每周一上午，嘉莱省西山乡公共行政服务中心的土地登记柜台总是比其他柜台更加繁忙。人们前来办理各种手续：土地证办理、产权转移、继承、信息更正等等。文件移交经济部门后，土地干部继续使用人工智能技术阅读和分析文件，查找法律依据，并参考拟定的处理方案。尽管应用人工智能技术仅有三个月，但西山乡已在多个部门和环节同步使用，涵盖从专门文件的接收和处理到流程控制的各个方面。因此，尽管当地每月收到约 1000 份行政申请，其中大部分与土地有关，但在过去三个月里，一直都能按时处理。
西山乡公共行政服务中心流程控制专员武玉商表示：“自实施以来，地方各相关部门均已配备正版ChatGPT系统，以最大限度地发挥人工智能的效用。人工智能非常高效，能极大地帮助地方政府，并使工作人员能够缩短审查文件所花费的时间。在处理文件时，人工智能能识别需要补充的内容。对于行政监管人员而言，如果发现专业部门的文件被认定为迟滞或未处理，人工智能可以用于重新评估和审核这些文件。这显著提高了工作效率。”
为了拥有今天西山乡和全省其他地方所使用的人工智能工具，今年以来，公共行政服务中心和嘉莱省土地登记办公室的领导、技术工程师和专业人员花了数月的时间进行共同研发。该团队利用数百份与土地领域相关的业务流程、法律法规等专业文件以及经验丰富的干部精选的多套实际文件来“训练”人工智能（AI）。
嘉莱省土地登记办公室主任邓友平嘉莱省土地登记办公室主任邓友平表示：“土地管理中的人工智能主要着眼于解决两大问题：第一，评估土地申请文件的完整性和准确性；第二，验证文件的法律效力，从而确定最快捷的处理流程。尤其是在两级地方政府模式下，乡级土地管理和经济部门的干部既包括经验丰富的老员工，也包括刚刚入职的新人，所以全面理解和解读每份文件并制定解决方案非常耗时。借助人工智能辅助系统，处理时间显著缩短。人工智能助手投入使用后，文件逾期率也随之下降。”
目前，嘉莱省的人工智能土地申请系统已通过质量和安全验证。该省还组织了培训，并将该系统推广至全省135个乡镇，迅速协助处理了数千份申请文件；实施仅 3 个月后，申请逾期率下降了高达 30%。
嘉莱省公共行政服务中心主任黎勇灵嘉莱省公共行政服务中心主任黎勇灵表示：“建成人工智能土地管理系统后，嘉莱省人民委员会主席与公共行政服务中心合作，责成我中心协调相关部门，开发其他类似运行模式。我中心计划在社会经济领域设立数字咨询办公室。这一基于数据和人工智能的模式将协助领导进行社会经济事务的管理和决策。”
借助人工智能土地管理系统，嘉莱省不仅创建了一个辅助干部工作的工具，也建立了一种新的工作方式。当地政府从实际困难中积极寻求解决老问题的新方案，为两级政府的顺畅高效运行和更好地服务人民做出了贡献。（完）
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