台中一名長照居服員到個案家裡服務，卻遭30多歲的個案攻擊，對方拿木頭椅子朝她頭部砸下去，造成鼻骨閉鎖性骨折、腦震盪及多處擦挫傷。事後調查發現，個案母親疑似擅自停用兒子的藥物釀禍，個案媽媽也沒有想表達對居服員的關心，讓長照機構業者感到心寒。
詹小姐額頭腫起大包，鼻樑不僅有多個小傷口，還瘀傷腫脹，肩膀上同樣有傷痕。她表示，當天案母告訴她個案不會攻擊人，她便繼續勸說個案上樓洗澡，沒想到對方情緒更加激動，先是摔筆記本，當她彎腰撿起時，個案突然從正前方拿起木頭椅子砸向她。詹小姐補充，因為瘀血開始往下流，眼睛周圍也出現瘀青。
打人的個案是一名30多歲男子，與母親同住，每天都有使用長照服務。詹小姐負責週一至週五下午的服務，協助煮晚餐及幫個案洗澡。8月20日當天，她去喊個案洗澡時，卻莫名遭到攻擊。
個案管理員吳虹諭表示，事後在與案母查看藥物時，案母才突然提到有一顆管制藥她覺得沒有用，所以沒有繼續讓個案服用，而那顆藥正是控制情緒的藥物。吳虹諭進一步指出，事後詢問案母時，對方從頭到尾只提到個案在摔筆記本，當機構希望案家承認錯誤並關心居服員狀況時，案母卻回應自己沒有居服員的行動電話，不知道該怎麼問。
詹小姐是大學銀髮產業系畢業，擁有8年資歷，投入居服工作的動機是服務長輩讓她感到成就感與踏實。吳虹諭表示，衛生局的照專針對此事件明確表態，除非醫生開立證明確認個案沒有攻擊行為且情緒穩定，否則不得再接受長照服務。
然而，詹小姐的同事疑似遭其他案家言語施壓，甚至在案家摔傷，卻無法停止服務。照護機構認為，政府在重視案家權益的同時，也應關注居服員的職場安全問題。長照3.0上路後，需要被照顧的人數超過90萬人，照顧人力相對不足。如今越來越多年輕人願意投入這個領域，機構呼籲當居服員或機構遭受案家不合理對待時，也能擁有主動提出停止服務個案的權力，而非只能被動等待衛生局詢問案家是否願意更換單位。
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