推广人工智能数码礼宾服务 本地酒店11月起可申请津贴

从11月1日起，本地酒店将能首次通过企业易展计划（EDGE），申请酒店业专属解决方案类别下的津贴（原Productivity Solutions Grant，简称PSG），以提高生产力，打造面向未来的酒店。计划将率先从人工智能数码礼宾解决方案开始。

外交部兼贸工部政务部长颜晓芳今天（3日）在新加坡酒店协会举办的活动上表示，由于相关解决方案和定价已预先获得批准，酒店可以期待更简便的申请程序，更快速的津贴审批，以及更迅速的落实过程。

颜晓芳指出，不少酒店已开始数码转型，包括采用人工智能助理，协助回应住客要求及自动处理一般客服查询。

不过她也强调，科技虽然有助酒店提高运作效率，人与人之间的互动仍是酒店业服务的核心，因此服务素质必须继续成为本地酒店业的竞争优势。在采用新科技的同时，业界也必须继续投资于员工。

为此，旅游局将同质量认证机构合作推出服务质量大师班，同时和新加坡酒店协会推出卓越服务培训计划，让酒店业者掌握实际技能，以持续提供高水平的服务。 

颜晓芳也说，新加坡酒店业在国际上的声誉不是一朝一夕建立起来的。面对不断变化的全球环境，本地酒店业必须继续创新和投资，为访客创造独特和难忘的体验。