2026年10月19日中午：人工智能（AI）技术应用越来越广泛，包括被许多企业和大零售商用于为消费者提供客户服务，澳大利亚消费者的体验如何？（收听播客，了解详情）
本期新闻要点：
- 越来越多企业使用AI提供客服 澳洲消费者体验如何？
- 维州将在下议院每个选区设“感官友好型”投票中心；
- 法国多地爆发抗议活动 周末警方逮捕超过2300人。
越来越多企业使用AI提供客服 澳洲消费者体验如何？
越来越多的企业和大型零售商，使用人工智能AI聊天机器人提供客户服务，澳大利亚一项新调查发现，略超半数的受访者认为这项技术使他们的体验变差了。
消费者权益保护组织Choice对1000多人进行的一项调查显示，少于十分之一的受访者认为人工智能技术提升了产品与服务体验。
该机构的宣传与政策高级顾问乔丹·科尼利尔斯（Jordan Cornelius）表示，这项调查的结果显示，许多人对使用人工智能提供的客户服务仍持高度怀疑态度。
她认为“人工智能可能会削弱我们评估商品价值或进行比价购物的能力”。
这份调查报告还发现，近半数受访者认为人工智能应用的普及正在加剧诈骗活动；70%的受访者表示，不应任由企业按照他们自己认为最合适的方式使用人工智能。
澳大利亚联邦政府正寻求向本国的人工智能企业引入相关标准。
Choice呼吁加强对消费者的保护，包括强化隐私保护措施，并且认为应禁止企业利用个人信息针对不同客户设定差异化价格。该机构表示，企业所使用的、融合了人工智能的服务（如聊天机器人和在线交易平台），也应被纳入现有的防诈骗体系之中。
科尼利尔斯表示：“如果不能出台更强有力的新法律，澳大利亚现有的消费者保护框架将无法应对人工智能可能带来的严重危害。”
维州将在下议院每个选区设“感官友好型”投票中心
在澳大利亚，维州将率先在下议院每个选区都设立“感官友好型”投票中心，88个专用投票中心将在11月28日州选举前开放。
这些投票中心专为神经多样性群体以及有特殊感官需求的人士而设计，将提供更安静、感官刺激更少的投票环境，并由经过专门培训的选举工作人员提供服务。
近期维州进行补选，此类服务已成功试行，并获得选民的好评，如今这些投票中心将在整个维州推广。
选举工作人员预计，提前投票的需求将持续增长；据预测，多达60%的维州选民可能会在选举日之前投票。
法国多地爆发抗议活动 周末警方逮捕超过2300人
法国总统马克龙表示，没有任何理由可以为暴力行为开脱。他谴责了法国近期抗议活动中出现的骚乱和抢劫行为。
上周末，部分人群与执法人员发生冲突并洗劫商店，警方逮捕了超过2300人。
近期针对生活成本上涨及学校条件恶劣等问题，法国多地爆发抗议活动，这是最新一轮。
马克龙与政府高级官员举行紧急会议后，向全国发表了电视讲话。
他说：“我们必须面对现实。昨天，我们的执法人员展现出专业素养，但在多个城市多次遭遇了前所未有的暴力。我已要求政府在情报分析和预判方面吸取所有教训，并确保此类事件不再发生。我期待得到明确的答复和完全的透明。这就是我向内政部长提出的要求。”
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