早在刚刚创立的时候，谷歌胜利的法宝也是用户体验，这是他们的创始者佩奇亲口所言：“现在的门户网站并不能提供真正的搜索服务，他们只是关注页面流量和其它服务。谷歌才是真正的、纯粹的搜索，因为谷歌不认为自己是个媒体公司，而是一个搜索引擎，至于是不是大公司以后再说。”
谷歌除了强大的硬件支持之外，他们还清楚地知道：简洁主义能帮助他们吸引用户----这也就为什么谷歌的主页到现在为止都是那个样子。
因为它清楚，好用，而且为谷歌每年吸引了300亿美元的收入。在考虑公司未来的时候，谷歌必须意识到他们现在最大的问题是“用户体验”的问题：只有一个搜索引擎是不够的，尤其是他的竞争对手们也学会了这些手段。简洁主义背后真正的内容应该是：简单，好看，好用以及用户友好的界面。
没有人能够否认谷歌过去十年间在软件领域的成就----但如果谷歌想要像以前那样攻城掠地，这还是远远不够的。谷歌向进军电视领域，智能手机及应用程序领域。
谷歌现在的问题有三个：
·制造软件：要给上亿用户使用，而这些用户使用的产品也是千奇百怪;
·改变历史：以后只和页面数据、搜索算法打交道的做法必须得改变了;
·留住用户：谷歌不能只是提供搜索结果并将用户引往其它地方，他们必须想办法把用户留住，否则以后的生意没法做。
谷歌必须承认的是，这三个问题都没有解决好：比如Google TV的软件发售推迟了，而且还被人批评软件过于复杂，使用不便;比如Android操作系统的操作比苹果的iOS要复杂，用户体验也没人家好。这就是为什么HTC、三星和摩托这些主要的Android使用商都在销售自己的用户体验借口，而不是全盘托付给Android。
就连Android的开发者Andy Rubin自己都承认说：“我觉得Android不像爹妈亲生的，而且养父母也不成熟;我用了Chrome操作系统，总体来说还行，但是总觉得粗糙。”
历史决定未来
Rubin说：“当我以视觉设计师的身份加入谷歌时，这个公司已经有了近7年的历史，而这之前他们并没有人专职负责这个职位。当时他们有很多视觉设计师，但都是做CS和HCI的技术出身，从来没有高端的设计经验。他们对与设计的原则和应用缺少透彻理解的认识。”
“每次涉及到设计问题，来自内部的批评都不太对路。批评者不能确定问题的所在，因为他们总是在怀疑，而且缺少对于设计的本能感觉。他们总是问，这样做对吗因为他们都是工程师，工程师倾向于用简单的逻辑解决问题----去掉所有的主观因素，让数据说话。但是这对于‘体验’这种东西来说，是特别不靠谱儿的做法。”
这种评价很严苛，但是作为一个开发了Google日历的设计者来说，这种评价也很中肯。Rubin表示，他能够理解谷歌对于用户界面设计的谨慎，因为他们上亿的用户，在是‘忠于数据’还是‘忠于体验与感觉’的问题上，他们不能犯错误。但是不试试怎么知道仅仅依靠争论的话，那些以用户为中心的产品是无论如何都做不出来的。
和Web与搜索服务不同，谷歌在实体产品上并没有什么经验，对于用户体验也没有清楚的感觉，这一点和苹果就差距明显，因为苹果成功就成功在实体产品的用户体验上。谷歌还有的要学呢。
过去的十年，谷歌成功的秘诀是“把用户送走”----送去搜索的目的地。用户到达搜索目的地越快，他们回来求谷歌再帮忙也就越快。但是，这些谷歌尝试创造的新平台(操作系统，谷歌TV等等)确实具有内在人格的产品。这些平台应该是把信息“带给”也能用户，而不是像搜索引擎那样，让用户自己去“发现”信息。
谷歌就好像一直老狗，想要学新的把戏来取悦主人。但是好消息是，谷歌开始意识到自己有问题了，而且他也不算是“老狗”。Rubin不是唯一一个在谷歌内部要求改进用户体验的管理者：David Girouard，负责谷歌的云计算业务，也在今日表示谷歌将在未来向用户提供用户体验更好的应用程序。
发现了问题，等着看谷歌怎么解决问题吧。
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