上海地铁10号线新天地站9月27日下午约2时传出讯号故障后，改采人工调度，造成两辆列车发生追撞事故。官方第一时间宣布没有民众身亡，上海市委书记俞正声立刻赶到医院探望伤者，上海地铁公司也在微网志上向大众致歉，但民众不领情，原因其来有自。有市民抱怨说，公安不仅不救人，还打人，太伤百姓的心。
市民陈先生表示，上海地铁10号线今年7月发生“开错方向”事故，当时地铁公司说因进行信号升级测试发生故障，他抱怨说，“2个月过去，现在发生追尾（追撞），地铁公司有没有改进？作了什么？”
陈先生批评，每次搭地铁，安检员要大家配合安检，但地铁公司更应该好好检查一下自己的安全，因为公众交通运输是为人民服务，就应该以广大民众安全为重。
“地铁公司花钱买机器要我们作安检，怎么自己不好好提升安全！”一名陈女士在封闭的老西门站门口抱怨。上海地铁追撞意外，撞出大陆民众对官方的不满情绪。
事实上，大陆高铁发生温州动车追撞重大意外后，大陆民众更勇于谈论公共安全议题，但只要一有点风吹草动，官方的高压严管方式，民众仍是又惊又愤怒。
老西门站下午关闭后，围观民众挤满人行道，有人说看到年轻人搀扶老人家走出来，也有人说看到孕妇被抬出送医，但公安一来驱赶，受访民众马上噤声，一旁又传出用上海话高声表达不满的对谈，原来是有人差点被公安抓走。
这位市民说，他只是想来帮忙，不是闹事，他没有超越警戒线，但公安要抓他，还打他手臂，要不是有其它人帮忙大声喝斥，他就“不见了”，他抱怨公安不救人却打人，太伤百姓心。
事发后老西门站周边道路进行管制，停放多辆消防车及公安车辆待命，不时还可听到救护车鸣警告音来回穿梭，面对群众聚集，公安必须维持治秩序，才能让救援工作顺利进行。
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