被群众团团围住，你还有可能和民意“包围”在一起；而一旦你把群众推开，你就真的站在了民意的对立面
自己人出乖露丑，既让团队蒙羞，也让领导难堪。如何止血、消毒和灭火？考验着领导人的政治智慧与舆论水平，这一个月，在在海峡对岸，有一位被自己手下搞得焦头烂额的人，他就是马英九。
一个士兵的非正常死亡最后酿成25万人走上街头，台湾久违了这样波澜壮阔的群众场面，离它最近的是七年前“百万倒扁”的红衫军涌上凯达格兰大道。为什么一个军中个案，会演变成全民事件？我们可以从台湾的兵役制度、司法体制、街头政治、政治文化……等诸方面分析成因，但舆论的持续发酵与不断升级，不能不说其与马英九团队的危机处理及舆论应对有巨大关联。
马英九有模范生之誉，讲规矩、重程序是他的优点，但反应迟钝、慢半拍却是他的软肋。面对危机他的第一反应往往误判形势，这有太多的例子，不幸的是，这一次，他一错再错。
7月3日士兵洪仲丘被军方虐死，消息传出，马英九认定这不过是“管教过当”，属于军方管辖范围的个案。当舆论不断披露事件背后的内幕，马英九仍以一贯的“不介入”态度，等待军方处置。等到舆论压力迫使他发声，已经是12天后的7月15日，在出席“戒严时期政治受难者纪念追思仪式”时，除再度向“二二八事件”、白色恐怖受难者家属、遗属鞠躬道歉外，也首度对洪仲丘事件表态，要求防务部门彻查此案，并尽快公布真相，马英九并没有召开专门的新闻发布会，也没有对洪仲丘及家属道歉。当时看台湾电视新闻，我注意到一个非常有意味的细节，马英九离开会场，一位台湾女记者紧追不舍：“您会去洪仲丘家里道歉吗？”记者对舆论的直觉往往比政治人物敏锐，这句问话已经是在提醒马英九民众在期待什么，但马在随从的簇拥下，匆匆离去，没有回应。我只能扼腕。
直到39名网民发起成立的“公民1985行动联盟” 号召7月20日上午九点包围台“国防部”，才一下惊醒梦中人，马英九临时改变他一人参与的党主席选举行程，当天下午立即前往洪家，并对洪仲丘父母承诺：这个案子，他“管定了”。 而一再延宕的道歉，拖到了马英九连任国民党主席后的24日，在当天的国民党中常会开场时，马英九终于正式就洪仲丘一事鞠躬致歉。
尽管是迟到的看望与道歉，马英九还是起到了止血的作用，遗憾的是，马英九誓言“管定了”的案子，其实并管不定。军中办案者避重就轻，结案报告疑点重重，涉案人纷纷交保解除羁押，尽管马英九下令解除国防部长试图平息事态，但火上浇油的军中各部门，已经让马英九来不及了，1985是军方的投诉热线号码，但倒过来5891的谐音却是“无法救你”。 一再失误的舆论应对，让舆情愈演愈烈，以致两位“国防部长”下台，18人起诉，仍然压不住愤怒的火焰。现在，燃烧的怒火开始越过“国防部”，烧向“总统府”，再一次走上街头的民众，目标已经是凯达格兰大道。
客观地说，马英九没有傲慢，他只是慢。他痛斥军方“违法滥权”，承诺“不会让仲丘白白牺牲”；指出“从全世界来看，最容易侵犯人权的就是公务员”，要求公务员“第一天开始，就要知道，权力使人腐化、绝对的权力使人绝对的腐化。”对上街的民众，他指示：“无论如何，都不能用公权力清场，或者任何反制手段对待现场民众”马英九表示，他也有儿女，如果今天事情发生在他家，他也会跟大家一样悲痛与愤怒。（这让人不由得联想起江西瑞昌副市长的另一个“如果”：“如果是我的孩子遇到性侵，我不会向政府要一分钱。”）
为什么马英九一路跌跌撞撞走来，每一次都最后逢凶化吉？是因为他总是第一时间犯错，却能在第二时间道歉，并在第三时间改正，当然更重要的是他虽然迟钝，但宅心仁厚。洪仲丘一案对马英九执政基础的重创远超国民党的想象，马英九不是不知道背后的暗流涌动，.当国民党中常委都在为他受到的委屈心酸时，即便在内部会议，他都没有把洪仲丘一案的舆论升级看作是敌对势力的操弄，尽管这样的议题转换，更容易让他下台阶，他这样说服同僚：“民众有怨气，政治人物一定要承担，这是将心比心的同理心，绝对不能冷漠，不能远远地看，当局与人民不是站在对立面。”
马英九的厉害就在于他即使犯错，但最后总能站到正确的一面。这让我想起马英九最后参加洪仲丘告别式的场景，马英九被愤怒的群众团团包围住，寸步难行，有人高呼马英九跪下来爬进去，最后是里长哭着跪求，大家才让出一条路。这是一个极具象征性的场景，被群众团团围住，你还有可能和民意“包围”在一起；而一旦你把群众推开，你就真的站在了民意的对立面。
所以，永远要记住这样一个舆论学铁律：最危险的敌人实际上不是对手，而是自己的人甚至就是自己。只要管好了自己的人包括自己，任何人都不会有可乘之机！
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