银保监会，一季度涉理财类业务投诉4510件，环比增35%

（二）涉及个人贷款业务投诉

2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3872件，环比增长13.7%，占国有大型商业银行投诉总量的15.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2996件，环比增长13.9%，占股份制商业银行投诉总量的9.2%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉31件，环比减少11.4%，占外资法人银行投诉总量的8.7%。

1.工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为611件。其中，工商银行1094件，环比增长13.8%，占比为19.9%；农业银行852件，环比增长18.0%，占比为16.8%；中国银行662件，环比增长2.3%，占比为19.4%；建设银行560件，环比增长6.5%，占比为14.7%；邮储银行516件，环比增长31.6%，占比为12.6%；交通银行188件，环比增长19.0%，占比为5.9%。

图13 国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

2.平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为235件。其中，平安银行575件，环比增长3.8%，占比为16.6%；光大银行488件，环比增长41.9%，占比为12.1；招商银行327件，环比增长10.8%，占比为6.8%；民生银行309件，环比增长17.5%，占比为8.5%；浦发银行292件，环比不变，占比为6.8%；中信银行273件，环比增长6.6%，占比为6.5%；兴业银行235件，环比增长72.8%，占比为6.9%；华夏银行154件，环比减少21.4%，占比为8.1%；百信银行129件，环比增长24.0%，占比为83.8%；广发银行89件，环比增长3.5%，占比为4.3%；渤海银行78件，环比增长30.0%，占比为35.8%；浙商银行25件，环比减少19.4%，占比为14.2%；恒丰银行22件，环比增长69.2%，占比为9.2%。

3.渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为2件。其中，个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行13件，环比增长44.4%，占比为34.2%；汇丰银行7件，环比增长133.3%，占比为6.5%；东亚银行5件，环比减少72.2%，占比为3.6%；花旗银行1件，占比为1.9%。

（三）涉及理财类业务投诉

2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2926件，环比增长62.4%，占国有大型商业银行投诉总量的11.7%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉899件，环比增长17.2%，占股份制商业银行投诉总量的2.8%。

1.邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为394件。其中，邮储银行1223件，环比增长111.6%，占比为29.9%；工商银行519件，环比增长57.8%，占比为9.4%；农业银行469件，环比增长59.5%，占比为9.2%；建设银行319件，环比增长13.1%，占比为8.4%；中国银行245件，环比增长52.2%，占比为7.2%；交通银行151件，环比减少4.4%，占比为4.7%。

图16 国有大型商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）

2.平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为80件。其中，平安银行189件，环比增长29.5%，占比为5.5%；招商银行136件，环比增长16.2%，占比为2.8%；浦发银行132件，环比增长14.8%，占比为3.1%；兴业银行106件，环比增长41.3%，占比为3.1%；光大银行103件，环比减少1.9%，占比为2.6%；民生银行83件，环比增长93.0%，占比为2.3%；中信银行80件，环比减少12.1%，占比为1.9%；广发银行24件，环比减少11.1%，占比为1.2%；华夏银行18件，环比减少10.0%，占比为0.9%；渤海银行17件，环比增长142.9%，占比为7.8%；浙商银行5件，环比减少28.6%，占比为2.8%；恒丰银行4件，环比增长33.3%，占比为1.7%；百信银行2件，环比减少81.8%，占比为1.3%。

中国银保监会消费者权益保护局

2021年7月12日

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