（新加坡25日讯）大马数字客服平台Respond.io和汽车救援服务商Bateriku，双双打入《福布斯亚洲》“2026年亚洲100家值得关注企业”榜单，成为今年入选的两家大马企业。
《福布斯亚洲》今日公布第6届榜单，聚焦亚太区正在崛起的小型企业及初创公司。大马此次入选的两家公司，分别来自企业科技及消费科技领域，虽然业务完全不同，却有一个共同点，就是把原本分散、传统甚至繁琐的服务流程，用科技重新做一遍。
Respond.io把企业客服“收进一个窗口”，Bateriku则把道路救援变成可以即时调度的全国网络。
（取自Respond.io官网）
Respond.io所有客服对话放一个“收件箱”
2017年成立的Respond.io总部设在吉隆坡，由3名创办人组成的“黄金铁三角”共同打造，分别是总执行长拉尔多萨兰德拉、总技术长哈山阿末，以及总营运长拉罗斯拉夫库德里茨基。
其中，萨兰德拉曾入选《福布斯亚洲》“30岁以下精英榜”企业科技类别，过去也曾任职谷歌（Google）、国际商业机器（IBM）以及后来被阿迪达斯收购的Runtastic。
Respond.io瞄准的是一个越来越普遍的企业痛点，顾客可能从WhatsApp问价格、Instagram留言、TikTok私讯、电邮投诉，甚至直接打电话。
对客服人员来说，最麻烦是顾客散落在不同平台。
Respond.io开发的软件，就是把WhatsApp、Instagram、TikTok、电邮和语音通话等不同通讯渠道，全部整合到同一个收件箱，让客服和销售团队集中处理。
平台也加入人工智能工具，可以自动回答简单问题、整理客户资料，再把复杂对话转交真人处理。
目前，Respond.io每季处理超过20亿条信息，为全球180个国家约1万家企业提供服务。
公司今年6月完成6250万美元（约2亿5300万令吉）的B轮融资，投资者包括Camber Partners和Endeavor Catalyst。
Respond.io最初把业务重点放在日常商业活动高度依赖手机通讯的地区，包括东南亚、拉丁美洲和中东。随着越来越多品牌减少依赖电邮客服，公司将利用这笔资金开拓北美洲及欧洲市场。
（取自Bateriku官网）
Bateriku送电池做到全国道路救援网
另一家入选企业Bateriku，则把一门看似传统的汽车救援生意，做成科技平台。
Bateriku成立于2014年，总部设在莎阿南，由总执行长阿兹罗法益兹领导，目前已是大马规模最大的24小时移动汽车电池更换及道路救援服务平台之一。
这家总部设在莎阿南的企业，从最初的纯上门电池配送服务，逐步转型为一家结合智能调度、移动应用程式和数字化生态的科技企业，目前不仅提供电池更换，还涵盖拖车、补胎、送油等全方位道路救援服务。
Bateriku的服务网络遍布全国270个地点，连接1000名维修人员、2000家合作维修厂及拖车业者，为汽车抛锚的驾驶人士提供支援。
该公司于2023年进军印尼，并在隔年完成740万美元（约2990万令吉）B轮融资。投资者包括公务员退休基金局（KWAP）、戈壁合伙人（Gobi Partners），以及政府支持的国营投资基金VentureTECH。
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