影音／外送員拖時間8分鐘變110分鐘 平台證實異常

外送專法於7月正式上路，明訂外送員計酬方式按時間計算，11分鐘內訂單保底45元，超過則每分鐘4.1元。然而部分外送員疑似故意拖延配送時間以增加報酬，甚至有原本僅需8分鐘的路程卻花費超過110分鐘才完成。對此，平台foodpanda證實確有異常情形，強調已進行相關事證蒐集，並將依法採取必要法律行動。

針對外送員拖延配送時間的現象，全國外送產業工會理事長陳昱安分析，部分司機可能認為在身上有訂單的情況下，若延後取餐或延後送達，每分鐘都會多出4.1元的報酬，因此有少數較不適任的司機會做出這樣的行為。

foodpanda指出，最近數據顯示少數外送員訂單平均異常比率超過50%，部分個案甚至高達90%，且集中在台北和台中地區。此外，還有販售氣泡飲的店家反映，明明飲料已經做好，但外送員到場後卻仍在滑手機等待拖時間。

陳昱安表示，工會希望平台能有明確公開透明的懲罰機制，且必須符合一定原則，平台進行調查確認屬實後，才能汰除這些不適任的司機。foodpanda則強調，已進行相關事證蒐集，並視個案情節依法採取必要法律行動，同時依法提供外送員說明及申訴管道。

另一方面，自從Uber Eats於8月漲價後，foodpanda近期也祭出四大方案調整店家費用，包括佣金最高增加2.5%、或不增加佣金、改為每月3.5%廣告投入加推廣優惠等。但對店家而言，成本壓力增加，預估餐點價格將調漲5%。

對此，foodpanda回應表示，因外送專法上路導致營運和相關成本增加，已啟動續約作業，相關方案內容、計算方式及適用條件以商家收到的續約通知為準，若有疑問都可向平台洽詢。