旧金山311应用将增无家可归者健康检查功能

10月8日，旧金山市长李孟贤在311顾客服务中心宣布非紧急求助手机应用311将增添无家可归者健康检查功能（Homeless Well-being Checks）。

李孟贤近年来在解决无家可归问题付出了巨大的努力。

311应用始创于2013年8月，至今湾区有近2万4千个用户下载了，除此之外311电话客服每月也会接收到8万个电话请求。时至今天，311应用已经收到过18万1千3百服务请求，是湾区重要的公众服务手机应用。随着移动技术的不断发展和人们对公共安全健康的关注度提高。311接到的服务请求有一半是从手机移动端或网上发出。311的存在极大程度上减轻了911电话客服的压力，使得911能够集中资源应付更为紧急的情况。311客服中心主任南希・阿尔法罗（Nancy Alfaro）说：“我们311的建立并不是为了取代911的。我们的目标是为了应付旧金山非紧急情况的问题。”

市长李孟贤表示：“我们的311应用今天有了关注无家可归者的选项。路见身边的人在街上有困难而不伸出援手无法反映出我们旧金山的价值。那么以后如果我们在街上看到有身体不适的无家可归者，只要不是紧急情况，都可以动动手指，使用311应用向我们报告。”

“但是只要是紧急情况，请大家拨打911。”旧金山警察局局长苏尔补充道。

李孟贤近年来在应付旧金山无家可归人群问题付出了巨大的努力。据透露，未来两年李孟贤将拨出2890万美元用于支持无家可归者。除了兴建大量的可负担房屋以外，李孟贤上年也在311应用中为无家可归者创造并改善了一项新功能，使得无家可归者只要拨打311就可以获得90日避难所服务。这项功能的改进也为女性、残障人士和非英语为主要语言的居民提供了便利，使得他们不再需要在电话里等待，随时享受到该功能附带的翻译服务。