不久前，很多用户发现自己的iPhone 6s会意外关机。苹果也迅速做出回应，发起了全球范围内的iPhone 6s免费电池更换计划。但是苹果店员却批评苹果根本就没有准备好，换电池做的一团糟。
库克对此也是无可奈何（图源：新华社）
据了解，苹果早于11月20公布的《iPhone 6s意外关机问题计划》中表示遭遇iPhone 6s意外关机的用户可前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商享受免费更换电池的服务，但后续有消费者和媒体反映苹果并未对此做好充足准备，每日提供的更换电池的数量根本没有办法满足需求，甚至有故意“饥饿营销”之嫌。
此外，这也导致本来就非常繁忙的Apple Store变得更加混乱。面对突如其来的工作量，Apple Store员工自然也非常不满。
“其实到底要如何解决这个问题，我们也没有明确的计划，”苹果店的雇员说道。“大多数商店现在都缺人手，但每天预约更换电池的顾客数量可丝毫没有减少，有时售后一个天才就要同时接待两到三位顾客，这样的日子到底什么时候才是个头啊。”
这位接受采访的苹果员工已经为苹果工作五年了，他就是天才吧负责售后的人员，也就是所谓Apple Store的心脏和灵魂。
在这里，他们原本的的任务是为顾客提供技术方面的帮助，但随着iPhone 6s意外关机事故的发生，顾客的等待时间开始逐渐拉长，那些原本会在前台解答用户问题的天才们现在都跑到工作间换电池去了。不过无论如何，更换电池这项额外任务还是让苹果店员焦头烂额，毕竟他们现在还要处理假日购物季繁忙的店内事务。
“要知道，这里只是郊区的小型苹果店，人流量并不是特别巨大。那些大城市Apple Store里天才吧工作人员近段时间的生存状态真的是不敢想象。”接受采访的匿名员工说道。
此外，店员还透露了一些细节：苹果要求员工优先处理前来换电池顾客的问题，而由于换电池的顾客数量太多，苹果的电池库存已经不多了。因此，只要你愿意等，苹果会把原本预约用户要更换的电池先安在你的电池舱里。一旦电池用完，谁都必须等。
根据一位天才吧员工的爆料，每次更换iPhone 6s电池需要耗费20至45分钟，每位员工每天要负责完成15至30次电池更换。需要更换电池的顾客太多，这不仅造成了员工非常忙碌，等待的顾客同样也非常不满意。
苹果最初表示只有少量iPhone 6s是于2015年9月到10月期间生产的，在这批设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平。不过，随后苹果再次更新支持文档，承认除了这些手机外，还有另外一些iPhone 6s遇到了意外关机现象。至于究竟有多少iPhone 6s受到了影响，苹果并没有给出具体的数字。
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