在中国的企业中，我最欣赏和钦佩的是任正非先生带领的华为公司。前几天在微信朋友圈里看到一篇常驻非洲的华为员工的文章，说到中国产品在非洲被看不起；还有一篇文章说道几年前中国摩托垄断了越南市场，而现在越南市场成为了日本企业的天下。每次看到这样的文章，心里总是莫名地难过和愤怒。愤怒不是对越南、非洲客户，而是对国人的小聪明及损人不利己。
前几天跟朋友聊天，说道一个词叫“信任成本”。举一个例子，创业公司生产一种试剂，自己觉得质量很好，价格还便宜，但就是很难卖出去，销售员磨破嘴皮子但客户就是不买账。销售觉得产品好价格低客户应该选择他们的产品以降低成本呀？记得我刚回国创业的时候，不了解国内的情况，来了很多试剂公司来销售产品。在几个月的时间里，实验状况百出，买到了很多假试剂。从那儿之后，我们基本都是选择大公司，尤其是国际知名公司的产品。单就某个试剂而言，可能成本高了，但“信任成本”大大降低了。公司安心做实验，不再为试剂问题损失宝贵的时间。这里就有了一个问题，一定有创业公司是想做好产品，诚信经营的，但也许被整个商业环境给毁掉了，从而再也做不起来。这有点像在非洲，太多来自中国的假货，让非洲兄弟们整体不信任中国产品。哪怕是华为的产品，也不得不为这莫名其妙的“信任成本”买单。
中国有一个行业叫替人写论文。已经曝光很多论文抄袭严重，不同作者不同单位论文雷同，很明显是一家公司为不同客户操刀。为什么有这样的公司存在呢？都说做企业需要企业家讲故事，讲梦想，给同事画饼。实在想不通这种论文公司是怎么给员工画饼的。齐心协力把作假事业做大做上市？他们心中的道德底线在哪里呢？无疑，这些人的存在，给整个国内科研论文的可信度增加了“信任成本”。
在生物技术和生物医药领域，我们发得高水平CNS文章越来越多。所以我们总是在讲，中国发展很快，跟国外先进国家的差距越来越小。但实际上这是“点”上的，而面上的，我觉得我们跟国外的差距越来越大。6、7年前，我刚回国的时候，经常跟人讲我们做实验用到的试剂和仪器设备绝大部分是国外的产品。现在再看，情况依然没有改变。我们经常有疑问，一个普普通通的培养基，国外几十年的产品，为什么我们就做不好呢？如果这样继续下去，中国每年千亿级的研发经费，绝大部分就进了国外企业的腰包。过去几年，我自己遇到过好几个想做试剂的创业者，都说自己的技术多好，多么先进，做出来的质量一定不比某品牌公司差。但多年过去，还是没有见到几个做起来的，相信他们走得非常艰难，我相信这里有很大的一部分原因是用户不愿意支付“信任成本”。因为，我如果用Thermo Fisher的产品，我相信不会出现试剂质量问题；而如果用国内企业的产品，如果实验出问题，我首先会考虑是试剂出了问题，买到假货了。在这种大环境下，实际上会让创业变得非常艰难。也许，真有一个公司做了非常好的产品，跨国公司可以通过价格策略，将创业公司直接送到一个艰难的地步。
在中国这个环境里，做企业是很艰难的。部分创业者的投机取巧没有诚信，败坏了整个行业，甚至是整个中国产品的声誉。就是像华为这样的公司，都不得不面对这样的窘境，何况是创业公司。
每一个做企业的，都希望发展快一些。但是如果太快，一定要小心泥沙俱下，防止公司的前途被短期的收益毁掉。扎扎实实地把每一件产品，每一个服务做好，拿出的东西一是一、二是二，在小范围内获得用户的信任和口碑，降低信任成本。随着公司的做大，产品线也在增长，一定要做好质控，控制好速度，任何质量纰漏可能就会毁了客户对自己的信任，导致信任成本的增加。
所谓品牌公司，实际上就是那些有良好信誉，有最低信任成本的公司。他们的产品和服务虽然看起来报价高，但考虑到可能的时间损失和机会损失，客户依然会选择这些公司。品牌是给客户“安全感“的那么一种东西。
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