摘要：在今年的致股东信中，贝佐斯着重强调了如何提高产品和服务标准，以及高标准给企业发展带来的好处。同时，他也透露，2017年，亚马逊全球会员人数已经超过1亿，AWS等业务也取得积极进展。
美国当地时间周三，亚马逊在美国证监会网站发布创始人、CEO贝佐斯的年度致股东信。
在今年的致股东信中，贝佐斯强调了企业设立高标准的重要性。
同时他也披露，亚马逊会员在过去一年中数量突破1亿人。
在信中，贝佐斯还指出，2017年，亚马逊在美国消费者满意度指数（The American Customer Satisfaction Index）中连续第八年排名第一；在英国消费者满意指数（he U.K. Customer Satisfaction Index）中连续第五年排名第一。
贝佐斯：高标准至关重要
消费者的预期从来不是稳定不变的，预期会逐渐增长，这是人性。昨天让消费者眼前一亮的产品，到了今天可能就只是寻常产品罢了，这一变化进程比之前要快得多。这可能是因为消费者能够更快地接触到信息，他们只需要花几秒钟在手机上按几个键就能看到其他消费者的评价，并比较价格，查看商品库存，并获得送货时间等信息。
贝佐斯指出，上述只是一个零售业的例子，但是类似的状况在几乎各大行业都出现了。那么，如何能够比消费者的期望值提高更提前一步呢？
贝佐斯认为，这当然是一个复杂的事情，但是高标准在其中扮演着重要的角色。
在贝佐斯看来，高标准具有“可教导性”，并且在企业内部具有“感染力”，但是它们必须针对“特定领域”，因为某个领域的标准无法自动适用于另一个领域。
他指出，你需要“认可”它们在特定领域的确切含义，接着设定符合实际期望的“范围”。
“因此，高标准的四个要素是：它们具有可教导性，需针对特定领域，你必须认可它们，并明确设立符合实际的范围，”贝佐斯写道，“营造高标准的文化是相当值得的，而且能带来诸多益处。”
最明显的益处就是能为顾客提供更好的产品和服务，当然有这个理由就足够了！
但是，更进一步来看，高标准有助于吸收人才。高标准的文化是保护每家公司“隐形”但重要工作的重要条件。我说的是没人看见的工作，当没有其他人在场的时候完成的工作。在高标准的文化中，做好这些没有人看到的工作是员工对自己的奖励。
最后，高标准是非常有意思的事情。当你品尝到高标准带来的乐趣时，你将离不开它。
会员突破1亿人 智能硬件大卖
在致股东信中，贝佐斯透露，亚马逊Prime全球会员已突破1亿人。在2017年，亚马逊通过Prime服务向全球用户递送了超过50亿件商品。此外，2017年，在全球，第三方在亚马逊出售的产品数量超过亚马逊自营产品，其中第三方包括中小企业。
亚马逊云服务AWS在去年为亚马逊收获了200亿美元的营收，同时在机器学习、人工智能、物联网、无需管理服务器（serverless computing）等方面取得创新进展。去年一年，AWS还推出了1400多项服务。
亚马逊的人工智能产品Alexa继续受到消费者欢迎，同时也在外部开发者的帮助下，已经掌握了超过3万项技能，“Alexa每天都在变得更聪明”。
亚马逊的电子硬件产品也在2017年创下了历史最佳销售业绩。过去一年中，Echo、Echo Dot、Fire TV等产品卖出去了数千万台。
对于去年收购的全食超市，贝佐斯表示，将继续去年承诺的降低高质量产品，尤其是自然、有机食品的价格。去年，亚马逊已经在全食进行了两轮降价。今年2月，还在一些城市引进了针对亚马逊会员的2小时内配送到家服务，并打算在今年年内在全美推广。
20年来 不变初心
贝佐斯说，这是他第20年写致股东信。每年的致股东信阐释他的管理理念，因此被广泛视作商业人士必读之作。
和往年一样，贝佐斯在最后附上了1997年第一封致股东信。当初，贝佐斯最强调的也是为顾客提供优质服务。
当时，亚马逊的目标是节省顾客的时间和金钱，因此，亚马逊推出个性化的服务。
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