尽管大家在这半年来，已经习惯听说各种老人因为不会用健康码而出行受阻的故事，但亲眼看到他们的窘迫，还是会给人极大的心理冲击。
就比如前几天，一段“大爷坐地铁被工作人员阻拦”的新闻，就让无数人看得心酸。
视频中，大爷被拦下后显然一脸懵，也完全不知道“健康码”是个什么东西。
后来情绪逐渐激动，只能挥舞着手臂用浓厚的口音一遍遍喊着“没有人给我（通行证）！”
http://p9.itc.cn/q_70/images03/20200814/7a4ed766fa354102a915c4bd23277787.gif有些声音质疑——健康码都推行这么久，就算没有手机也可以去社区开证明。明明是自己理亏还这么凶，是不是有点过分了？
但另一条评论却瞬间戳中了更多人的心：“他不是没礼貌，只是真的搞不懂为什么别人都能顺利进站，自己却不行。”
这也让网友们突然发现：对待这些在智能社会中手足无措的人，我们的关怀可能全都搞错了方向。
01
“帮他们一把”就够了吗？
当智能机、二维码这些东西逐渐成为生活必需品，那些无法顺利使用智能设备的人反而成了异类。
如果说他们从前只是“被时代落下”的人，现在更像是被时代放弃了。
两个月前，某个记述一对父子因为无法使用乘车码而被公交车拒载的帖子，一度在网上热传。http://p8.itc.cn/q_70/images03/20200814/cfb7f4e4803c44eb848ba7aa5561ff8f.png尽管至今依然有人怀疑真实性，但文字中那种面对技术的窘迫与格格不入，无疑与不少人的日常观察达成了一致。
各地新闻的社会版面早就不乏这样的内容：
老人、进城务工人员和残障人士因为没有智能手机、不会或不方便上网，结果在买车票、去医院之类的日常事务上处处受限。
杨迪的妈妈就曾经在某个节目中谈到，自己搞不懂在手机上叫车、点餐、支付的步骤，所以每次都要家里的小辈陪着才敢出门。
也有网友说自家的长辈自己去交电话费，结果跑了十几个营业厅都被告知“不收现金”。
同样容易被技术抛弃的还有残障人士。
之前新闻报道过一位患有脑瘫的外卖员，他暴雨天在外跑单视频，却突然封停账号。原因是他操作迟缓，没有及时参与平台的人脸识别“微笑行动”。
http://p4.itc.cn/q_70/images03/20200814/04adc477646a4028846ac6bf5d6d85cc.png或许只是平台方为了提升服务质量，想出来的一个附加功能。结果对于他来说，就成了工作中巨大的障碍。
这也让不少网友感慨，好好一个努力工作的小伙子，怎么突然就被智能社会的门槛绊倒了。
如今，开始有越来越多的人把目光投向了这些技术社会中的“边缘群体”，让人在欣慰的同时，也不禁感到唏嘘：
一方面，大众的关注有利于催生解决他们困境的方案；
而另一方面却也代表着，随着智能设备成为社会的必需品那些被排除在外的人，正无可避免地面对越来越小的生活空间。
再加上每次发生类似的事情时，总会有人质疑：他们不会扫码，为什么不学？家人不能帮忙吗？http://p8.itc.cn/q_70/images03/20200814/a1c5881ef45745f9a1d28819aeac9b9a.png背后的情绪其实也很明确：难道因为少数人掌握不了，就要放弃技术带来的方便吗？
这似乎说明，在技术的发展面前，一部分人被抛下已经成了必然的结果。
于是面对越来越多的“科技边缘人”，人们开始为他们寻找替代方案。
不会使用健康码，那就人工开证明；
没有智能手机不能网上购票，那就开设几个人工窗口。
面对如今处处都要扫码的现状，不少车站和社区都招募了志愿者，为无法顺利使用智能设备的人群提供方便；
曲阜西焦沟村的志愿者，帮老人打印纸质版健康码。
越来越多的年轻人也开始教家里的老人使用智能手机，或者干脆包办家里购物、打车之类的工作，尽可能为他们在智能社会中撑起“保护伞”。
眼前的困境解决了吗？或许是的。
但这真的叫做“不让科技放弃他们吗”？当看到这些人离智能设备越来越远，我们似乎很难作出肯定的回答。
02
与其“等等”他们，
不如带上他们
说到底，“没有智能手机不能做什么”只是他们的困境中最表象的一层。
而更让人心酸的，其实是被抛下的无力感。
曾经有人提到这样一个细节：自己的父亲想给她转发的工作小程序点赞，但是弄了一个小时也没搞明白，于是不好意思地道歉：“爸爸帮不上你”。
这个“赞”点不点其实根本无关紧要，而那位父亲的窘迫其实更多来自于——面对一个自己无法掌握的东西，要在女儿面前承认自己“追不上了”。
不得不说，对于很多无法顺利使用智能设备的人来说，“求助”本身就是一件不愉快的事情。
不少人都曾经回忆，自己在教长辈用智能手机时怎么都教不会，结果忍不住会发火；
也有老人搞不懂手机付款，不知道该问谁，结果跑去营业厅咨询遭到了员工的白眼。
这种随机播放的“困难模式”，无疑打碎了很多人心中“互帮互助走向科技未来”的美好幻想。
而更深一层的问题在于，当他们总是需要“额外的帮助”才能做到普通人随便就搞定的事情，每一次不得不说出口的“请问”，往往都是对自尊心的考验。
身为视障人士的19岁男孩赵晨就曾在一次公开演讲中，以当事人的视角谈到了自己在接受帮助时的心态。
这个曾经想要成为男高音的男孩性格开朗，热爱音乐，视力的丧失并没有阻止他去感受丰富多彩的生活。
http://p7.itc.cn/q_70/images03/20200814/6c9f2d82a19d48339f4ece2a66d1e6b6.jpeg但每一次使用手机等智能设备时遇到的阻碍，依然会让他感觉“失去了选择的权利”。
在赵晨的讲述中，最打动人的是一个让人意想不到的细节。
尽管在生活中会遇到很多不方便，但最让他耿耿于怀的却是一件看起来微不足道但小事——无法使用视觉验证码。
正如赵晨所说，作为一个视障人士，他永远无法把方块拉到正确的位置。
最令人困扰的甚至不是上网的阻碍——赵晨说，他有一个专门帮视障人士看图片验证码的志愿者群，自己偶尔也会截屏发到群里，或者请家人朋友帮忙。
然而在他心里，这依然是“最无解的问题”，因为“我不能总是靠志愿者”。
在屏幕阅读技术的帮助下，他可以浏览网页、阅读短信，但视觉验证码，是他无法靠自己翻过去的高墙。
而对他来说，“靠自己”这件事至关重要。
http://p3.itc.cn/q_70/images03/20200814/769a8d38b4e74ec29746466342d18a5f.jpeg这或许也是大众在关怀科技边缘人群时的矛盾之处——每一次额外的帮助，在解决了他们真实困境的同时，也强调了他们的“不正常”。
我们当然不能否认，任何技术都有触及不到的角落，需要用其他方式加以弥补。
比如各种的人工窗口
但同时也要看到，如果我们把这种“凑合”当作最佳选项，他们“想做正常人”的需求也永远不会得到真正的关注。
国内有1731万名 视障人士，很多都有使用互联网的需求。
而让赵晨耿耿于怀的视觉人机验证系统，其实完全可以用其他的方式所替代。
与其说这是技术“跑的太快”，倒不如说是在设计初始，就没有考虑到一部分人的需求。
进一步说，对于科技边缘人群来说，每个在智能社会遭遇的困难，背后都是他们使用科技产品、数字产品权益的丧失。
而这样的权利本应属于每个人，正像赵晨在演讲中发出的疑问：
“验证码是用来区分人和机器的。每次需要别人帮我完成验证的时候，我都在想： 这样的我，究竟是一个人，还是一台机器呢？”
如果打个比方，科技就像是一列前行的火车，我们不想让一些人被落下，于是在旁边挂了一个拖斗。
这样当然比彻底抛下他们更好。但是，能不能让他们上车呢？
03
技术不是冰冷的
现在让我们回到之前的那个问题：科技发展和照顾边缘人群，是不是只能二选一？
很多事实已经向我们证明，这其实是个伪命题。
“被落下”并不是边缘人群面对科技发展时的必然结果。恰恰相反，在很多技术发展的领域里，一些弱势群体往往是受益更大的。
比如上文提到的屏幕阅读技术，能让视障人士也能够顺畅地使用手机等电子设备，甚至在一定程度上缩小了他们与普通人交流能力上的差距；
而像网上购物、线上叫车等业务的出现，对于普通人来说可能只是方便了一些，但对于出门不便的残障人士和老年人，则意味着生活半径的极大延伸。
那么我们就不难理解，为什么赵晨会相信——
“技术不是冰冷的，科技是可以向善的，它是我所体验过的最富有温情的东西之一。”
http://p7.itc.cn/q_70/images03/20200814/e2a8f3a42429425697d9e69b53ab1f64.jpeg当然，这一切的前提，是大众和技术的设计者能够充分考虑科技边缘人群的需求。
而第一步，就是让他们发出自己的声音。
8月12日，时值国际青年日，联合国驻华系统携手新华社“声在中国”、腾讯共同举办“2020青年联议会”，以推动中国青年参与讨论联合国2030可持续发展目标。
而赵晨正是在这次联议会上，发表了有关“边缘化群体与科技影响”的演讲。
在演讲中，赵晨提到了很多智能领域的无障碍发明，来表达自己对“科技向善”的理解。
比如在意大利佛罗伦萨的乌菲齐美术馆，盲人可以用触摸的方式欣赏名画，感知艺术的魅力。
http://p2.itc.cn/q_70/images03/20200814/9e49b89c283a4ce6a355fef70a6a9840.jpeg作为常被忽视的“科技边缘人群”，赵晨用自己的亲身感受来呼吁，没有人天生该被技术排除在外。
http://p8.itc.cn/q_70/images03/20200814/512c12c7c9734efdac518bd33c0c6fea.jpeg赵晨（左三）与其他嘉宾合影。
而让更多这样勇敢而充满热情的青年人“上场”表达自己的观点，为可持续发展目标的议题建言献策，也是腾讯参与这次活动的初衷所在。
对于腾讯而言，组织“2020青年联议会”是一次具有使命感的尝试。
汇聚6位不同领域优秀的联合国可持续发展中国青年倡议人，对17个可持续发展目标的未来话题进行演讲。
http://p3.itc.cn/q_70/images03/20200814/9b4b3ef6af2e46189ce727636c229ba7.jpeg会前，腾讯首次以企鹅形象拍摄了年度品牌动画片《潘滚与威儿》（PENGUIN ANDWHALE），与联合国合作推广2030可持续发展目标。
作为腾讯影业推出的年度动画,该片选用了腾讯早期的企鹅形象，通过企鹅与鲸鱼的互动故事，折射出南极冰川快速消融的严峻挑战，呼吁更多人关注海洋污染、气候变暖等全球可持续发展议题。
2019年，腾讯在成立21周年纪念日发布全新的企业使命愿景“用户为本，科技向善”，并详细诠释“要推动科技创新与文化传承，促进社会的可持续发展”。
对于与赵晨这样的视障人士，腾讯不仅积极帮助他们发声，也在用实际行动表示支持。
自2009年起，腾讯就开始对旗下多个产品开展无障碍化改造。
手机QQ陆续推出了图片文字提取功能、QQ表情读取、声纹加好友等无障碍功能；
http://p4.itc.cn/q_70/images03/20200814/7d7607750ac34f5bb26ed9dafab013fc.jpeg目前，QQ和QQ空间已成为国内视障群体最主要的网络社交平台，为视障群体更好地融入社会生活提供助力。
而作为一家 向来始终走在技术发展前列的科技公司，腾讯不止关注视障人士，更在努力保障了智能社会中 每一个人的数字权益。
不仅致力于发展“会寻人的AI”“会救命的AI”，将人工智能与医疗、寻人等领域相结合，真正让科技造福更多人；
第二届数字中国建设峰会上，与会者现场体验“腾讯觅影”眼底疾病筛查AI系统。
还推出捐献声音计划，微信用户通过手机朗读诗词及故事，合成声音书供视障人士收听，让更多的人参与到对数字权益的重视和保护中来。
在2018年，腾讯研究院就曾与深圳大学周裕琼教授团队联合发布的《吾老之域：老年人微信生活与家庭微信反哺》报告，呼吁改善老年人融入数字时代的现状。
而这一次邀请赵晨作为演讲嘉宾，围绕“科技边缘化群体”的主题作出呼吁，更是在用平台的影响力，为那些被抛下的人赋予更多的力量。
对于腾讯而言，“科技向善”是不变的品牌追求，也是未来的发展方向。
在一个健康、包容、可信赖、可持续的智慧社会中，没有任何一个人应该被落下。
而腾讯在数字权益保障上所做的种种努力，不仅是在体现自己作为中国龙头互联网企业的担当，更是在提醒每一个身处智能时代的普通人——
我们该如何对待那些“跟不上时代”的人？
“不必为他们停下前进的脚步，请带着他们一起走。”
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