7-11取貨規則變了！0元包裹改電子簽名 ibon開放自助結帳

▲7-ELEVEN包裹取貨流程變了，改為螢幕電子簽名。（圖／業者提供）

記者林育綾／綜合報導

常到7-ELEVEN領網購包裹的民眾注意！7-ELEVEN即日起全台導入「取貨簽名電子化」，民眾領取「0元包裹」時，不再簽紙本單據，而是直接在門市收銀機的螢幕上簽名，或可透過APP事先完成認證。新制先前也在Threads掀起討論，有人認為方便又省紙，也有人擔心隱私及操作問題。

●0元包裹改「螢幕簽名」　每年估省43.5公噸紙

7-ELEVEN表示，過去消費者領取0元包裹時，可透過OPENPOINT APP「零元認證條碼」，或數位發展部推廣的「數位憑證皮夾認證」完成身分驗證；此次調整主要針對未事先使用APP認證的取貨流程，最後簽名確認環節從紙本改為電子化，直接在「收銀機客顯螢幕」完成簽名。

業者指出，簽單全面數位化後，可完整保留取貨紀錄、強化管理品質，同時減少門市使用紙張。以目前包裹取貨量估算，每年約可節省43.5公噸紙張，相當於減少近72公噸碳排放。根據資策會MIC調查，全台網購消費者有超過75%選擇超商取貨，因此取貨流程調整也將影響不少消費者。

而在新制正式上路前，先前就已在Threads引發話題，有網友提前分享「0元包裹」將改為螢幕簽名，引起兩派討論。支持者認為「只是從紙本簽名改成電子簽名，覺得滿方便的」、「對我來說簽哪都一樣，不過可以省紙很棒」。

不過也有網友對電子簽名抱持不同看法，擔心直接在門市螢幕留下簽名，可能涉及隱私問題；也有人認為，領包裹時手上往往已拿著商品，再操作螢幕簽名不一定比較方便，尤其尖峰時段人潮較多，也有人擔心可能拉長結帳及取貨時間。

▲此外ibon正式開通「自助結帳」，功能更多元。（圖／業者提供）

●ibon新增「自助結帳」　3種儲值卡可直接付款

除了包裹取貨流程調整，7-ELEVEN 也同步擴大ibon自助服務，即日起於全台門市開通「自助結帳」功能，首波先導入列印及掃描服務，消費者可使用icash 2.0、悠遊卡、一卡通3種儲值卡，直接在ibon完成操作及付款，不必操作完機台後再到櫃台排隊結帳。

無論事先在線上預約列印，或自行攜帶USB到門市，都能使用新的自助結帳功能，在ibon完成操作、付款、列印及掃描。7-ELEVEN預估，新功能上線後，一年可替全台門市減少約100萬小時工作負擔。

▲ibon正式開通「自助結帳」，功能更多元。（圖／業者提供）

7-ELEVEN近年也陸續導入自助微波、自助結帳、自助取貨等服務，3項服務一年可減少近200萬小時工時；今年另推出「ibon自助查詢EC包裹櫃位」，讓消費者自行查詢包裹所在位置，減少二次排隊等待時間。

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