WYD 2027 官方标志。 世界青年大会的志愿者需要的不仅仅是友好的微笑。在数十万人参与的国际活动中，一次错误的指引可能导致参与者的行程混乱，甚至引发人群拥挤或安全事故。
良好志愿服务的第一原则是不假装知道自己不知道的事情。如果日程或路线不确定，志愿者应避免随意回答，而应查阅官方指引或向相关负责人确认。
第二个原则是保持自己的角色和界限。志愿者可以处理路线指引和注册确认，但应立即将急救、犯罪报告和人群控制等事务交给医疗、警察和消防等专业人员。志愿者应避免强行搬动倒下的参与者或私自保管失物。发现危险时，应简洁准确地报告地点、情况和所需支持。
第三个原则是尊重差异。由于参与者的国籍、语言、种族、残疾、宗教和性别不同，志愿者不应提出过于个人化的问题或未经同意拍照。面对语言障碍时，应使用简单的表达、图示或官方翻译工具，而不是大声重复。帮助有残疾的参与者时，也应先询问他们需要什么帮助。
保护志愿者自身也是服务的一部分。在高温天气中出现头晕或疲惫时，不应忍耐，而应告知负责人并休息。当遭遇辱骂、性骚扰或歧视时，也应利用规定的举报渠道，而不是独自承受。将不休息的工作美化为奉献也是不应提倡的。
优秀的志愿者并不是独自解决所有问题的人。他们知道自己能做什么，并能判断何时将事务交给现场负责人或专业人员。保持“停下、确认、连接”的冷静行为，能够共同保障朝圣者和志愿者的安全。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
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