占地3万8000平方英尺，营业24小时不间断，书本是数以百万计。图书零售商BookXcess开在双威坊广场的门店，有它们一贯的吸睛装置供人打卡。把人吸引进来以后，怎么用书留住人？经销模式不同于其他书店，最新书籍不是主打，却也重视主流趋势与大众喜好。抬头看见大型艺术装置尽管抢眼，底下的一个个书柜又要如何做到以书为本？
畅销榜单设在入口处的收银台旁边，榜单里都是顾客常来寻觅的书，方便店员轻易把它们指给顾客看。 嵌在商场里，书店人流杂多，但仔细看书区落点都有经过规划。
书店不止一个入口，面向商场的入口，常是迎来亲子档与普罗大众，岛柜上多是摆放儿童绘本与畅销书，其中设在最前方的岛柜放满恐龙主题绘本，是店员想要呼应店门外的大型恐龙装置；另一个入口通向大学商学院，学生经常来往在两点之间，学习区与课业所需的商业金融书区落在这里便顺理成章。书店也包覆着餐厅与服装店，进出时可见侧墙堆叠食谱与时尚杂志。
书区的策划，像是让不计其数的书，找到契合的音准跟实体空间合唱。
跟着店员张凯翔走逛这家书店，听他讲解平日工作流程，过程中也见他膝跳反射般，弯腰捡起地板上的卫生纸、伸手把略显歪斜的书堆弄得齐整。不过入职一年，这些动作已成本能，有时身处别家书店，晃过神来才发觉怎么自己正在整理他人的书柜。
一如其他零售店，货品如何展示，都带有心理暗示。像是书店店员喜欢将有人脸的封面放在显眼位置，因为人类天性会趋向于关注其他人的脸孔。 今年29岁，此前是游戏产业的3D美术师，“玩很多游戏，直到有天开始意识到，自己不该玩太多电子游戏，我好像应该培养一些好习惯，比如阅读，”于是有意让自己浸在书海，耳濡目染，慢慢看见改变，“我现在更有规律地读书，不再玩电子游戏。”
阅读习惯种在日常生活，工作时间其实没有闲情翻书，“很多体力活。”旁听的同事补充，体力活3个字听来轻盈，可人们常会低估书本的重量，一本书不算什么，若是10本百本堆叠起来，要搬抬它们其实不容易。
每日工作侧重点不同，若是从总社送来的新书到货，“这件事会成为当天首要任务。每周我们会收到上千本书，再将它们一一上架，”反反复复从书店尽头走到另一个尽头。而张凯翔说，新书开箱却也是他期待的一环，“看到自己感兴趣的书，会很兴奋。”周末客流多，精力几乎投注在顾客身上；平日则会更多专注在书区策划，“我们会检查销售数据，分组商讨应该怎么移动架子上的书，策展下周新的书架摆设。”
踏进书店主要入口，迎面而来的第一个岛柜，以及入口旁的窗口展示区，放满恐龙主题的绘本读物，是店员想要呼应先前挂在大门外的恐龙骨架装置。 书怎么排才吸引人？
书店面积大，书又常移动，锁定一本书的方位会不会是扰人的事？
步上二楼青少年虚构书区，见书籍是按颜色排列，一个岛柜全是粉色书籍，另一个岛柜全是亮黄封面。带有装点作用和趣味，张凯翔说，“其实主要原因，是让店员本身更容易找到书。”若是顾客前来询问某本书，系统里查索见该书封面是什么颜色，便大概知晓书的位置。
更多时候排书考量则是迎合顾客。像是踏进主要入口即见8个岛柜，岛柜上主题写着“为您策划”、“畅销书籍”、“最新趋势”、“非读不可”等等，色彩缤纷不分书种，这些柜面选书的判断，常是贴靠销量数据、网络热话、作家知名度，以及跟顾客交流后捕捉到的需求，姿态是主动热情地讨好。
既然是要迎合趋势，想起接连逛过两家规模较小的书店，都有近日上映的电影《奥德赛》主题书区，却不见于BookXcess。张凯翔透露，早在电影上映前，《奥德赛》原著已经售罄，没来得及为此策展。来得及时，像是有次店里迎来阿联酋沙迦酋长国公主光临，中东主题书便成当周的策展思路。
张凯翔喜欢书店鲜活喧闹胜于宁静，工作一年他也变得比以前敢于跟人交流。 书架上的心理暗示
趋势以外，也视乎书店当下的资源，以及视觉美学。
“每个岛柜有不同主题，每周我们会看店里有哪些书，是否能够从中策划出一些主题，像是现在我们有很多立体书，所以有个岛柜专门摆放这些书。”BookXcess的经销模式，是从出版社低价购入滞销或过剩的书，再用比市场更低的价格售出。像是最近才向奇尔顿图书公司大量购入系列经典小说，精装封面优美，“我们特别把这些书放在岛柜上，比其他书看起来更美观。”
排书是一门学问，基础的避讳包括，不能把同一本书放在架子上的两处，“给人店里选择不多的观感。”更深层的思考，是如何让书架与顾客良好对话。
比如，曾听前辈说过，人类会更倾向于留意其他人类的面孔，“所以我们也喜欢把展示人脸的封面放在视线水平，吸引顾客。”
书本如何展示，悄无声息都带有心理暗示。
“如果某本书数量较多，我们会放在岛柜上层，这会让人看来像是新书。”销量确实也是这么反映，柜上数量越多的书，流动率更快。于是该书在架柜上若只剩最后一本，“那是最难卖的。”应对策略为何？或是向总社下单补货，或是店员也曾将所有卖剩一本的书，集结放在同个书架，“这样就不会看起来参差不齐，像是卖剩的书。”
书架最好看起来饱满充盈，若是某本书卖剩一本，而摆在旁边的书数量还多，店员会在该本书后方放入填充快，“不然视觉上，这本书会沉到后面，顾客很难看见。” 把大众喜好放在最显眼处
说到库存，盘点是工作中看似简单却很困难的部分，而书店全天候经营，店员必须在营业时间盘点整家店。“一年两次，每次占用两天时间，我们从半夜开始，轮流关闭书区，大约10个人一一扫描每本书。很枯燥乏味，整个班次你只做一件事，扫描扫描扫描，再把工作交给下午轮班的同事。”完成扫描，若库存数据与电脑系统相符，那倒还好；若是出现落差，又得回头追踪哪个环节有错漏。“追溯这些差异，又得花几天时间。”
再往里走，很多书架都是高高延伸到天花板，难免会想店员要如何打扫。
纸张怕湿，用什么来抹净扫尘才不怕好心做坏事？可这是BookXcess书店店员无需思考的事，为了保护书的脆弱、防水防霉，店里几乎所有的书都裹上透明塑料薄膜，平时值班只需用鸡毛掸子简单扫除尘埃，“但我们也会放一本没有包裹的书，给顾客翻看。”这才看见书架高于人身之处，放的都是未经包裹的书，是不为售卖的装饰品。
其中一个高高的书架，是店内最受欢迎的打卡点，也是3个入口的交汇点，值班时张凯翔最常流连在这里。快速浏览可见，书架的视线水平位置，陈列的多是畅销书籍，包括《思考致富》、《引爆趋势》等等。特别是在这些区域，他说，尽量会让书架显得饱满充盈，盼望高人流也会高度带动书的流转率。书店若是一本书，他形容这里像是书的前几页，要把大众喜好放在视线不花太多力气便能降落的地方，顾客才有兴趣继续往后翻阅。
对于连锁大书店，畅销固然是核心追求，店里恒常热闹缤纷。若是细看，也会发现一些小众书籍，像是体育书、设计精巧的茶几书，有些是创办人自身的喜好，店面空间也让书店有余裕经营这些书。
青少年小说区域，以封面颜色归类，是有趣味的设计，也能帮助店员快速定位一本书的所在。 鲜活，才是书店的魅力
问及书店的理想模样，张凯翔喜欢鲜活更胜平静。
“书店的魅力之一，在于人情味。每天我们跟顾客交谈，理解他们的需求，这些经验和对话也会帮助我们，在策划书本摆设时，做出更好的决定。”
书店里顾客随手把一本书搁置在其他书区，是常有的事。物归原位尽管费神，过程中张凯翔因此认识更多书。“我之前负责非虚构书区，但因为这样我慢慢认得一些虚构书籍，下次顾客来询问的话，我可以帮到他。”
记得有位顾客买了很多书，单次消费额约莫1000令吉。服务不止于书店，张凯翔帮忙把这些书拎到车上，对方送他3本书以示感谢，这才知晓眼前站着的是一名茶几书作者，手上的礼物都是非卖品。
“为顾客找到书，给他们帮助，尤其是那些书我也有兴趣阅读，这会让人兴奋，仿佛建立一种奇妙的连结，很开心。”
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