马来西亚一名网民抽中一台价值4999令吉（约1575新元）的75寸电视，岂料收货开箱后发现屏幕严重碎裂。他向多方投诉近四个月后如今获安排更换电视，不过三星强调，这不代表公司承认须为损坏负责。
当事人近日在Facebook专页“法律与你同行 Law & Justice”发文表示，他参加三星马来西亚（Samsung Malaysia）官方Facebook专页举办的“Comment and Win”活动后中奖，并称在收到屏幕碎裂的电视后48小时内通知三星，表示愿意提供照片及其他资料，协助对方向物流公司索赔。
根据帖文，涉事电视包装印有英文字眼“Team Lift” （需两人搬运）标示，电视机重约36公斤、长约182公分，属于大型易碎物品。
帖文引述负责运输的物流公司Skynet书面回复称，当天实际仅由一名工作人员使用推车送货上楼，而收货时也没有签署送货单。
当事人表示，三星早前回复时援引活动条款与细则（T&C），认为毋须承担相关损坏责任。
与此同时，当事人发现，快递运单上的电视申报价值仅为2令吉（约0.60新元）。
他进一步称，根据Skynet的书面回复，三星没有购买额外运输保险，而Skynet在事发后一段时间内，也未接获三星提出运输索赔。
他说，自己先后向马国国内贸易及生活成本部、通讯及多媒体委员会、国家消费者投诉中心及消费人索偿仲裁庭等机构求助，事件历时近四个月。
马来西亚一名网民抽中一台75寸电视，岂料收货开箱后发现屏幕严重碎裂。（图：Facebook/DynamicFlower7974）
三星：消费者已同意接受替换电视
三星马来西亚答复《8视界新闻网》询问时表示，公司已审视有关事件，包括电视损坏情况及消费者提出的疑虑。
三星表示，根据所进行的评估，目前无法确定电视损坏应归咎于三星马来西亚，或是在运送过程中发生。
三星也不认同消费者对事件经过的说法，并指有关说法存在重大的事实错误和遗漏。
不过，三星表示，为了友好解决此事，公司已将事件交由物流合作伙伴进一步处理。经过与相关各方讨论后，消费者已同意接受一台替换电视。
三星强调，有关解决方案并不会改变公司针对电视损坏情况所作出的评估结果，也不应被视为三星承认须为事件承担责任。
Skynet：案件已通过适当渠道处理
Skynet发言人答复《8视界新闻网》询问时表示，公司已知悉有关消费者投诉，并指投诉早前已通过适当渠道处理，同时已提交通讯及多媒体委员会审议。
发言人表示，由于案件涉及特定客户，并已进入相关处理程序，因此无法向第三方披露有关送货、客户资料、内部程序、索赔处理或其他个案详情。
发言人也强调，公司会继续按照既定作业程序及服务条款处理所有配送工作，并严肃看待货物安全运送事宜。
律师：责任归属须视合同关系而定
两名受访执业律师指出，此事故涉及消费者关系、合同责任及运输安排等多项法律问题，不能单凭奖品在运输过程中损坏便断定责任归属，仍须结合活动条款、双方之间的法律关系及相关证据综合判断。
执业律师彭嫊荌指出，若奖品在运输过程中损坏，责任不能简单归咎于主办方或物流公司，而须厘清双方之间的合同关系，以及由谁负责安排运输。
她说，若中奖后由三星安排物流，而消费者并未自行聘请物流公司，双方一般不存在直接运输合同，因此消费者通常会先向三星主张权利；若三星最终需承担责任，再依据双方之间的运输合同向物流公司追偿。
她表示，即使活动条款与细则列明免责内容，也不代表主办方一定可以完全免责。
彭嫊荌说，当地《消费者保护法令》针对不公平合同条款设有相关规定。若标准条款将运输风险全部转嫁给消费者，法院或仲裁庭仍可进一步审视有关条款是否公平，并在适当情况下裁定有关条款不可执行或无效。
她认为，电视包装标示需两人搬运（Team Lift）、实际却仅由一人搬运，以及运单申报价值仅2令吉等情况，都可能影响责任认定，但仍须结合相关证据综合判断。
她也指出，运单申报价值仅属运输申报价值，并不代表电视实际价值只有2令吉；至于涉事电视虽属抽奖奖品，也不代表自动排除《消费者保护法令》的适用，仍须视个案情况而定。
律师：奖品也应符合合理品质要求
另一名执业律师吴健南则认为，此事首先须厘清双方之间是否存在消费者关系。
他指出，这类抽奖活动一般建立于消费者购买产品、使用服务或参与品牌活动的基础上，因此即使电视属于奖品，也未必完全脱离消费者保护法令的适用范围。
他指出，根据马国《消费者保护法令》，产品一般应符合合理品质（reasonable quality）的要求。若奖品在交付时已损坏，消费者可主张未获提供符合合理品质的产品。
他表示，若消费者向三星追究责任，而三星认为问题源于物流公司，三星日后仍可依据双方之间的合作关系，向物流公司追讨赔偿或要求补偿，因此责任可按合同关系逐层厘清。
至于消费者可采取的法律途径，他建议，若索赔金额不超过5万令吉（约1万5750新元），可考虑向消费人索偿仲裁庭提出申索；若最终认为案件不属于仲裁庭权限，消费者也可通过民事法庭的小额索偿程序（Small Claims），或先委托律师发出律师函，争取庭外解决争议。
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