10月1日起日本所有企业必须采取措施应对顾客骚扰

为了保护从业人员免受顾客滋扰等“顾客骚扰”行为，日本从10月1日起施行修订后的《劳动施策综合推进法》，要求所有企业必须采取措施应对顾客骚扰。

顾客骚扰是指超出社会伦理许可范围的言行，如顾客或客户等提出与商品或服务毫无关系的要求，强迫从业人员下跪，对从业人员或周围人等进行大声威吓等。

该法律规定，企业方面必须立场坚定地应对顾客骚扰行为，明确保护从业人员的方针，尽可能避免仅由一人负责应对等，须把应对内容告知所有从业人员。

此外，还须采取措施防止问题再次发生，如开设咨询窗口，为受害者提供心理健康护理等，予以必要关照。

如企业方面未能妥善采取措施，劳动局将要求其进行改进，如不服从，或将公开企业名称。