接到陌生电话，对方准确说出你的全名和身份证号码，你会因此相信他吗？其实，就算对方掌握你的个人资料也未必可信。反诈骗中心分享六大常见诈骗警讯，教你如何识破骗局，避免上当受骗。
ScamShield24小时反诈热线1799自2024年9月推出两年多以来，已处理超过31万通求助电话，目前平均每天接获约500通。其中，约八成来电来自希望确认自己是否遇到诈骗案的公众，约3%的来电则涉及已经受骗的人士。
《8视界新闻网》记者今天（5日）受邀走访反诈热线中心，并通过模拟接线，亲身体验接线员如何应对求助电话、辨识诈骗警讯及提供适当建议。
反诈热线接线员。（图：吕思娴）
冒充政府官员诈骗最常见
29岁的反诈热线接线员伊玛目·阿克马（Iman Akmal Bin Mohamed Afandi）受访时表示，冒充政府官员是他们最常见的诈骗手法之一。
他说，骗子未必一开始就自称政府官员，而是先冒充电商或电召车平台的工作人员，再把电话转接给一名自称“警员”的人，声称受害者涉及案件，必须配合调查。
近期其他常见的诈骗类型还包括投资诈骗，以及冒充银行和其他金融机构的诈骗电话。
值得注意的是，即使来电者能够准确说出你的全名、身份证号码或其他个人资料，也不代表对方身份可信。诈骗分子可能利用手上掌握的个人资料冒充权威人士，以骗取受害者的信任。
全国罪案防范理事会理事兼公共宣传小组委员会主席黄伟伟指出，1799热线主要提供防诈咨询和指导，并没有执法权，无法直接封锁电话号码或冻结银行账户。
不过，接线员可以协助公众辨识可疑情况，并指导他们采取适当措施，包括联系银行或相关机构，以降低受骗风险。
一天接听多达50通电话 有时一聊就是一小时
每名接线员每天约处理30至50通电话。（图：吕思娴）
伊玛目透露，每名接线员每天约处理30至50通电话，通话时间短则五分钟，长则可能超过一小时。
黄伟伟指出，接线员在正式上岗前，必须接受长时间的系统化培训，不仅要熟悉各类诈骗手法，也要懂得如何安抚焦虑不安的求助者。
53岁的接线员林建州认为，这份工作意义重大。每当他及时提醒公众识破骗局，阻止他们一生积攒的血汗钱落入骗子手中，他都感到十分欣慰。
你需要知道的六大诈骗来电警讯
接到陌生来电时，如果对方出现以下六种行为中的任何一种，就要提高警觉，小心可能是诈骗！
- 冒充权威（Authority）：自称政府官员、警察或银行职员。
- 制造恐惧（Fear）：声称你涉及一起刑事案件。
- 催促行动（Urgency）：要求你立即转账，否则银行账户就会被冻结。
- 要求保密（Secrecy）：叮嘱你不要告诉其他人。
- 要求异常付款（Unusual Payment）：要求转账至陌生账户、买金或将现金及贵重物品交给指定人员。
- 索取账户权限（Access Request）：要求你提供银行账户登录资料，甚至安装不明应用程序等。
公众若接获可疑来电，应先挂断电话，再通过相关机构的官方渠道核实身份。如有疑问，可拨打ScamShield反诈热线1799寻求援助。
反诈骗中心。（图：蔡庆顺）
（图：全国罪案防范理事会）
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