01
左撇子该用什么指甲刀？穿戴甲太长、指纹锁打不开怎么办？在过去，这些真实世界的细微需求一直是被忽略的，而今天它们已经能逐渐被AI听懂、读懂了。
当所有人都在关注AI大模型时，一套真正能让普通人获益的AI系统，正在电商平台上扎根生长。
01、没人听见的需求
“适合左撇子用的指甲刀。”飘雪至今记得这个猛然弹出来的需求。那是一个平常的下午，她跟团队在梳理那些小众的用户搜索需求。几乎是一瞬间，她就愣住了——左撇子剪指甲到底和右撇子有什么不一样？飘雪并不知道，普通指甲刀默认右手握持，左撇子用起来的确会比较费劲。但好在系统知道这个冷知识，把这个需求接住了。
飘雪是淘宝搜索算法的负责人，从业18年，也是一个网购重度用户。她说，类似的需求放在几年前是接不住的。那时用户搜索还得按传统方式来，先把需求翻译成系统能听懂的话，比如连衣裙、运动鞋、男款女款、尺码等等，“商品语言和用户语言存在一道鸿沟，用户要去迁就系统。”而如今，一台标注3L、220V的电饭锅，很多人会直接搜“适合三口之家用的”，还有人找一把“穿戴甲友好的指纹锁”——指甲太长，指纹按不进去。现在的系统都能理解这些需求，并把合适的商品直接呈现给用户。飘雪自己也开始这样用搜索，家里装修、长辈退休，她都是敲下“朝南阳台种什么植物”“长辈退休送什么礼物”就解决了。“它能读懂人的自然表达了，甚至能了解你跟长辈之间的关系。”
0
评论 (0)