由於科技產業發展與多元人口結構，新竹縣的外籍人士與新住民日益增多，志工與通譯人員扮演著移民署與新住民之間最關鍵的溝通橋樑。移民署中區事務大隊新竹縣服務站昨天舉辦優良志工表揚暨志工通譯教育訓練，感謝志工們長期以來無私奉獻及優質表現，同時精進第一線人員的專業服務能量。「當志工很忙碌，但忙得很有意義」！獲得一致認定推薦的優良志工范女士，有感而發的表示，在服務站會遇到形形色色的人，多少要知道哪種人？辦什麼事？需要什麼表格，有時還得當臨時保姆，看到貼心的民眾為感謝送上手寫卡片，也有不理性的民眾為了一點小事拍桌怒吼，人生百態這些都是難得的生活體驗。請繼續往下閱讀... displayDFP('ad-PCIR1', 'pc'); displayDFP('ad-IR1', 'm'); 新竹縣服務站站主任鄭曉慧表示，范女士在服務站服務多年，對各項居停留申請表格與補件規定瞭若指掌，總是親切溫暖地站在第一線，協助引導民眾、確認申請項目，遇到初次來臺或不熟悉流程的外籍朋友或新住民，都會耐心地解釋，並給予正確的指引。活動邀請勵馨基金會主任與新住民家庭服務中心專業社工授課，透過豐富的社會實務案例，深入淺出地解析性別平權觀念與家庭暴力防護網，協助第一線志工與通譯在服務過程中提升敏感度，及早覺察潛在危機。同時，新住民家庭服務中心講師則以「志願通譯服務與跨文化議題」為題，分享臨櫃服務時的溝通技巧與社福資源轉介管道。此外，現場也安排經驗分享與分組情境模擬演練，由資深志工與通譯分享臨櫃服務時面對多元文化差異的應對心法。參與學員互動熱烈，透過講師的現場指導與意見交流，大幅增進臨櫃問題處置與跨文化溝通的臨場反應能力。
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